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FAQ - Häufige Fragen zu unserem Weinshop

An dieser Stelle haben wir die wichtigsten Fragen und Antworten zu unserem WeinShop für Sie hier zusammengestellt. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, rufen Sie uns einfach an unter 069 - 90755618 oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Geschenkverpackung und Grußkarten

Fertig zusammengestellte Weinpräsente finden Sie hier. Gerne fertigen wir Ihnen auch individuelle Pakete, schreiben Ihren Text auf eine Grußkarte und vieles mehr!

Kann ich meine Bestellung direkt als Geschenk verschicken lassen?
Ja, wir packen die bestellten Artikel dann in Geschenkkartons oder -papier ein und schicken Sie an die von Ihnen angegebene Versandadresse. Wenn Sie die Ware per Vorkasse bestellen, wird die Rechnung separat per eMail an Ihre Rechnungsadresse geschickt. Bitte vermerken Sie im Kommentarfeld der Bestellung das Sie eine Geschenkverpackung wünschen, und ggf. den Text für eine Grußkarte.

Kann ich meiner Geschenkbestellung eine Grußkarte beilegen lassen?
Ja, bitte vermerken Sie im Kommentarfeld der Bestellung das eine Grußkarte beigefügt werden soll und fügen Sie den Text dort ein. Längere Texte senden Sie uns bitte per eMail an info@weinbaule.de. Wir kümmern uns um den Rest, gerne fertigen wir die Grußkarte auch handschriftlich.

Bestellungen allgemein

Ich möchte meine Bestellung ändern
Sie sind mit Ihrer abgeschlossenen Bestellung nicht zufrieden? Kein Problem, wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst, gerne per eMail als Antwort auf die Bestellbestätigung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher bleibt hiervon unberührt.

Kann ich auch per Nachnahme bestellen? Auf Anfrage können wir Ihnen auch Nachnahme anbieten. Dies hat jedoch einen höheren Aufwand sowie Kosten für Sie und für uns zur Folge. Wir empfehlen Ihnen den Kauf per Lastschrift, das ist der schnellste Weg um Ihre Ware zu erhalten.

Warum muss ich mich zur Bestellung anmelden?
Entsprechend dem deutschen Jugendschutzgesetz liefern wir nur an Personen ab dem vollendeten 18. Lebensjahr. Bitte haben Sie Verständnis, das Sie zur Prüfung ein Konto bei uns anlegen müssen. Das Konto hat aber auch weitere Vorteile: Sie können jederzeit Ihren Bestellstatus online einsehen und vorherige Bestellungen betrachten, falls Ihnen mal der Name eines getrunkenen Weines entfallen ist.

Bestellung aus dem Ausland bzw. Bestellungen ins Ausland

Bestellungen aus dem / Lieferung ins Ausland
Gerne liefern wir Ihnen unsere Weine und Köstlichkeiten innerhalb der Europäischen Union. Neukunden werden bei Ihrer ersten Bestellung um Vorabzahlung (Vorkasse,Lastschrift,Kreditkarte,PayPal) gebeten, als Stammkunde können Sie auch bequem per Rechnung zahlen. Der Versand erfolgt nach Verfügbarkeit und Zahlung umgehend und erreicht unsere Kunden im europäischen Ausland innerhalb weniger Tage. Bei Versand erhalten Sie eine eMail und Sie können Ihr Paket jederzeit online verfolgen.

Zoll innerhalb der europäischen Union?
Innerhalb der europäischen Union fallen keine weiteren Zölle an. Der Preis der Ihnen im Shop angezeigt wird ist Ihr tatsächlicher Kaufpreis.

Kann ich Ware in die Schweiz bestellen?
Gerne beliefern wir auch Kunden in der Schweiz, für die Lieferung berechnen wir pauschal 19.90 EUR Versandkosten, unabhängig von der Menge oder des Wertes Ihrer Bestellung.
Steuerbedingungen, sowie weitere Informationen zu den Zollbedingungen bei Lieferungen in die Schweiz finden Sie z. B. bei der Eidgenössischen Zollverwaltung:
- Schweizer Gebrauchstarif

Verfügbarkeit

Verfügbarkeit von Artikeln
Die meisten angebotenen Produkte sind versandfertig innerhalb von 24 Stunden. Sollte die Lieferzeit unerwartet länger dauern werden wir Sie benachrichtigen. Bitte sprechen Sie uns bei konkreten Fragen hinsichtlich der Lieferzeit einfach via E-Mail an info@weinbaule.de!

Lieferung / Versand

Wir versenden Weine in ganz Europa. Für den Versand verwenden wir speziell geprüfte Wein-Verpackungen, damit der Wein sicher und gut geschützt bei Ihnen ankommt.

Wie und wann kommt der Wein zu mir?
Unsere Logistikpartner sind DHL und UPS. Sie erhalten i.d.R. am Tag des Versandes eine eMail mit einem Link, um die Sendung online verfolgen zu können. Innerhalb Deutschlands werden die meisten Pakete schon innerhalb eines Werktages nach Versand zugestellt, in Ausnahmefällen dauert es auch mal länger. Europaweit ist ein Paket ca. 5 Werktage bis zur Zustellung unterwegs. Das Paket kann über die Onlineportale von DHL oder UPS verfolgt werden, DHL erlaubt auch Zustellung am Wunschtag oder Abgabe beim Wunschnachbarn wenn man sich bei DHL anmeldet (mein-paket.de).

Liefern Sie auch an eine andere Adresse?
Ja, hierfür können Sie bei jeder Bestellung die gewünschte Lieferadresse gesondert angeben. Für zukünftige Bestellungen können die Lieferadressen in Ihrem Kundenkonto gespeichert werden.

Lieferung an Packstationen
Leider können wir die Lieferung an Packstationen auf Grund der Größe der Pakete sowie der Temperaturempfindlichkeit der Waren in Ihrem Interesse nicht empfehlen. Wenn Sie dies trotzdem wünschen, dann folgen wir Ihrem Wunsch. Große Pakete sind dann aber meist in der Postfiliale abzuholen.

Gastronomie oder Wiederverkäufer?

Wir bieten Ihnen ein großes Angebot an besonderen Tropfen, vielen Eigenimporten und fairen Preisstaffeln. Fordern Sie unsere Gastronomie- bzw. Wiederverkäuferpreisliste an!

Gastronomie? Gerne beraten wir Sie auch bei der Erstellung Ihrer Weinkarte - das Aushängeschild Ihres Hauses.

Rücksendungen

Bitte stimmen Sie sich in Ihrem eigenen Interesse vor einer Rücksendung mit uns ab.

Kann ich mein Paket UNFREI an Sie zurückschicken?
Bitte schicken Sie grundsätzlich nur ausreichend freigemachte Pakete und Briefe an uns. Sowohl die Deutsche Post AG als auch unsere Warenannahme haben die Anweisung, Sendungen mit Nachporto abzulehnen. Diese Maßnahme ist aus organisatorischen Gründen nötig geworden. Sofern der Wert der zurückgesandten Ware 40,00 EUR übersteigt oder wir Ihnen die falschen Artikel geliefert haben, erstatten wir Ihnen selbstverständlich Ihre Portoauslagen. ACHTUNG: Die Post berechnet für ein unfrei zugesandtes Paket ZWEIMAL das normale Porto zzgl. 2,00 EUR zusätzliches Entgelt.

Zahlung

Kann ich auch mit Kreditkarte zahlen?
Dies ist neben der Zahlung per Lastschrift oder PayPal der schnellste Weg, den schönen Wein schnell nach Hause geliefert zu bekommen.

PayPal Zahlungen
Generell reservieren wir das Geld bei PayPal erstmal, und buchen es erst ab wenn die Ware geliefert wird. Sollten sich Änderungen ergeben (z.B. eine Flasche ist nicht lieferbar), dann buchen wir natürlich nur den Betrag für die Ware ab, die Sie erhalten.

Im PayPal-Warenkorb werden andere Preise angezeigt?
PayPal zeigt Ihnen vor der Anmeldung Preise ohne Mehrwertsteuer, und berechnet diese erst nach Ihrer Anmeldung korrekt.

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BLZ 50040000
Institut: Commerzbank AG, Frankfurt
Inhaber: Martin Baulmann
IBAN: DE40500400000652251000
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Falls Sie weitere Fragen zu den Zahlungsarten haben kontaktieren Sie uns doch einfach unter +49 (0)69 - 90755618 oder schreiben Sie uns eine E-Mail


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